“Hola”, la clave para que los latinos puedan recibir apoyo emocional gratuito

“Hola”, con solo esas cuatro letras dirigidas por texto al 741741, los latinos van a poder acceder a partir del 15 de octubre y por primera vez en el país a un servicio de apoyo emocional gratuito en español cuando se sientan deprimidos, ansiosos, estresados o sin ganas de seguir viviendo.

De acuerdo con la Agencia EFE, Crisis Text Line, es un servicio creado en 2013 por una organización no gubernamental, con el fin de ayudar a través de mensajes de texto a quienes lo necesiten.

La plataforma es bilingüe ya que existe una escasez de servicios de salud mental en español en Estados Unidos, explicó Natalia Dayan, directora de localización de Crisis Text Line.

A partir de este 15 de octubre Crisis Text Line también estará disponible a través de WhatsApp, una aplicación muy utilizada por hispanos.

Dayan, una argentina que vive en los Estados Unidos desde hace más de 10 años, dijo que sólo el 5.5 % de los psicólogos en este país son capaces de proporcionar servicios de salud mental en español, de acuerdo con datos de la Asociación Americana de Psicología.

La barrera idiomática 

“Es una cifra ridícula -dice Dayan- si se tiene en cuenta la necesidad tan grande” de esos servicios que hay entre los latinos, según ha podido detectar Crisis Text Line en los ocho años que lleva en funcionamiento.

Como ejemplo menciona que las adolescentes hispanas constituyen el grupo dentro de todos los usuarios de Crisis Text Line que ha iniciado más conversaciones sobre tendencias suicidas desde 2013.

Dayan subraya que decidieron crear el servicio en español al detectar que un 17% de las personas que chateaban con los voluntarios de la organización se identificaban como latinos o hispanos y ser conscientes de cuán alta es la barrera idiomática si de acceso a servicios de salud mental en español se trata.

El nuevo servicio en español ha estado funcionando como un proyecto piloto desde agosto pasado y una de las principales dificultades que Crisis Text Line ha encontrado es contar con un suficiente número de voluntarios bilingües.

Es por eso que Dayan hace un llamado a todos los que quieran ser entrenados para cumplir el papel de ayudar a los hispanos con problemas que afectan a su salud mental.

Algoritmos para detectar alto riesgo

El entrenamiento lo brinda el equipo de profesionales de Crisis Text Line, una organización sin ánimo de lucro que se sostiene principalmente a base de donaciones y cuenta con un algoritmo para identificar entre los usuarios a personas de alto riesgo.

Esta herramienta permite dar prioridad de forma automatizada a esos usuarios, que, sin ellos saberlo, pasan a ser los primeros a los que los voluntarios responden, explica Dayan.

No hay comunicación oral entre las personas que envían un texto a Crisis Text Line comenzando con un “hello” -próximamente también con un “hola”- y los voluntarios.

Efe preguntó a Dayan si la voz no daría al voluntario una idea mejor de la situación por la que pasa la otra persona.

La directiva respondió que el tono de voz de una persona obviamente puede ser de ayuda, pero el mensaje de texto tiene la ventaja de que obliga a ser “mucho más directo” y hace que las personas se sientan “más seguras” al hablar con un extraño.

Caben pocos circunloquios en un mensaje de texto, pero además es más discreto, pues una conversación hablada puede ser escuchada.

“El nuevo idioma es escribir por mensaje”, recalca Dayan.

Los jóvenes están de acuerdo con esa afirmación, como demuestra el hecho de que la edad media de los usuarios esté en torno a los 24 años.

Crisis Text Line tiene alrededor de 98,000 conversaciones cada 28 días, una cifra que aumentó un 19% durante la pandemia. También crecieron las solicitudes de personas que querían ser voluntarias (se recibieron más de 15,000 solicitudes a través de www.crisistextline.org/palabras.

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