Google crea agente virtual para ayudar en la atención al cliente ante pandemia

Google anunció la creación de un “agente virtual de respuesta rápida” basado en inteligencia artificial para ayudar a las empresas, oficinas públicas y autoridades sanitarias a lidiar con el gran volumen de llamadas a sus servicios de atención al cliente como consecuencia de la pandemia de COVID-19.

Según informó la empresa de Mountain View, California, este agente virtual está disponible en todo el mundo en cualquiera de los 23 idiomas que admite Dialogflow y pensado especialmente para, además de Gobiernos y organizaciones de salud, industrias muy afectadas por la pandemia como las de los viajes, los servicios financieros y el comercio minorista.

Datos:
✔️ En Dialogflow los proyectos se llaman "agentes".
✔️ Dialogflow ofrece plantillas con información predeterminada.
✔️ El Google Home no tiene un límite tan bajo de preguntas.

Webinar: Creando acciones para el Asistente de Google usando Dialogflow: https://t.co/X5wxhCaxjP

— 4Geeks Academy Chile (@4geeksacademycl) April 7, 2020

Dialogflow Messenger es un servicio que proporciona un cuadro de diálogo de chat personalizable al agente y que puede integrarse en el sitio web de cada organización “con facilidad”, aseguraron desde la firma.

El nuevo agente virtual de respuesta rápida constituye un acceso simplificado y directo a la tecnología Contact Center AI de Google, ya existente y que responde consultas a través de un sistema conversacional de autoservicio disponible las 24 horas del día, tanto a través de chat como del teléfono.

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