Residentes de Los Ángeles reportan problemas con Internet

Además de la falta de servicio eléctrico y agua que padecen miles de hogares debido a los incendios en Los Ángeles, otro problema que ha afectado a los residentes es el de enfrentar fallas en el servicio de Internet en sus hogares.

Este miércoles, los usuarios han tenido dificultades para tener el servicio de Internet, y que puede ser consecuencia por la destrucción de los equipos que las empresas proveedoras tienen en las zonas destruidas por las llamas y por no poder ingresar a las áreas bajo órdenes de evacuación.

“Lamento mucho las interrupciones del servicio provocadas por los incendios forestales. Entiendo lo frustrante que puede ser esto para todos en su área“, dijo un representante de la empresa Spectrum ante una queja por fallas en el servicio de Internet.

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Como consecuencia de la crisis por |as grandes conflagraciones en Los Ángeles, muchas personas cumplen con sus obligaciones laborales desde casa de forma remota por Internet con el propósito de evitar los traslados durante estos días de emergencia, pero se encuentran con las constantes fallas en el servicio de Internet.

El representante mencionó que, por el momento, no se tiene considerado que comiencen con las reparaciones debido a que gran parte de su infraestructura quedó dañada por los incendios en la zona metropolitana de Los Ángeles y están a la espera de que se restablezca la energía en esas áreas.

Además de los usuarios en la ciudad de Los Ángeles, se reportó que clientes en localidades como Sylmar, Burbank y Santa Clarita también enfrentaban fallas similares en el servicio de Internet.

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Como una alternativa, el representante de Spectrum dijo que actualmente tienen más de 35,000 puntos de acceso wifi gratuito fuera del hogar en zonas afectadas.

En un comunicado, la empresa proveedora de servicios de Internet regional de Charter Communications dijo que los clientes que hayan sufrido daños o destrucción de equipos por los incendios, no tendrán que hacer ningún pago para restablecer el equipo.

También mencionó que clientes que tengan electricidad pero no el servicio de Internet, recibirán créditos hasta que vuelva a estar en línea y que se aplicarán para obtener ahorros en la próxima factura.

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Otros proveedores y operadores de servicio de Internet también tomaron medidas para proporcionar servicios adicionales mientras continúan los incendios en Los Ángeles.

T-Mobile y la red de microsatélites Starlink activaron temporalmente su servicio asociado que permite a sus clientes conectarse a los satélites de constelación telefónica de Starlink, que las empresas activaron para ayudar en la emergencia del huracán Helene en el sureste de Estados Unidos en 2024.

A pesar de que todavía se encuentra en modo de prueba, la red de microsatélites permite a los usuarios enviar mensajes de texto SMS y recibir alertas de emergencia.

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Verizon informó que eliminó los cargos por llamadas, mensajes de texto y uso de datos para sus clientes de prepago y pospago hasta el 18 de enero en los condados afectados por los incendios forestales, mientras que hizo una donación de $1 millón de dólares a la Cruz Roja de Estados Unidos y a la Fundación del Departamento de Bomberos de Los Ángeles.

AT&T eliminó cargos por exceso de llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados par clientes del sur de California hasta el 15 de febrero. Además, donó $100,000 dólares a la Cruz Roja de Estados Unidos e igualó las donaciones de sus empleados a varias organizaciones benéficas.

La empresa también instaló varias estaciones de carga de dispositivos para el público y desplegó asistencia para los equipos de emergencia.

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