Walmart presenta Sparky, su nuevo asistente de Inteligencia Artificial

Tras varios meses de una promesa de mejorar sus servicios digitales, Walmart presentó a Sparky, su nuevo asistente de compras basado en inteligencia artificial generativa. Este innovador recurso digital tiene el principal objetivo de transformar la manera en que los clientes buscan, comparan y compran productos en todas las categorías.

El botón “Ask Sparky” (pregunta a Sparky), acompañado de una sonrisa amigable, ya está disponible en la app de Walmart y permite a los usuarios interactuar con un sistema capaz de comprender sus necesidades y ofrecer respuestas en tiempo real.

Ya no se trata solo de buscar productos, sino de recibir sugerencias útiles, entender reseñas complejas y resolver dudas sobre artículos con recomendaciones claras y precisas.

Según la compañía, Sparky es mucho más que un chatbot. Integra funciones que permiten a los clientes planificar momentos clave de su vida. Desde encontrar la camiseta del equipo que juega esa noche hasta saber qué clima hará en la playa y elegir el atuendo ideal, todo es posible sin salir de la aplicación. Sparky sintetiza información, sugiere productos adecuados y facilita decisiones rápidas.

La herramienta también asiste en tareas cotidianas como responder preguntas sobre características técnicas de productos, comparar artículos similares o ayudar a planificar celebraciones familiares.

“Sparky está diseñado para ser un socio de confianza”, afirmó Desiree Gosby, vicepresidenta senior de estrategia tecnológica y tecnologías emergentes de Walmart.

A través de su tecnología de inteligencia artificial generativa, Sparky mejora la experiencia de compra, eliminando el esfuerzo de interpretar reseñas extensas o navegar por múltiples opciones. Su meta es permitir que los clientes agreguen productos al carrito con plena seguridad.

Pero la visión de Walmart va más allá. La compañía trabaja para que Sparky evolucione hacia una experiencia aún más personalizada. Próximamente, este asistente podrá gestionar la reordenación automática de productos del hogar y facilitar la contratación de servicios, integrándose de forma natural en la vida diaria de los consumidores.

Una de las características más prometedoras es su futura capacidad multimodal. El gigante minorista trabaja para que Sparky pueda procesar texto, imágenes, audio y video. Esto lo convertirá en una herramienta aún más poderosa y accesible para los usuarios, facilitando la interacción en múltiples formatos según el contexto y la necesidad del cliente.

Sparky no llega solo. Se suma al ecosistema de funciones de IA que Walmart ya ha implementado, como la búsqueda inteligente desde la barra de navegación, resúmenes automáticos de reseñas y comparaciones detalladas de productos. Todo ello con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra completa, rápida y confiable.

“Sparky es más que una función: es la base de lo que viene”, asegura Gosby.

Los usuarios de Walmart en Estados Unidos ya pueden acceder a Sparky desde sus dispositivos móviles. Explorar esta función es una manera de descubrir cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma en que interactuamos con la tecnología y realizamos nuestras compras diarias.

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