Mejoran tiempo de traducción en llamadas al 911 con inteligencia artificial

Una llamada a los servicios de emergencia 911 que usualmente toma tres minutos, cuando la persona que solicita auxilio no habla inglés, puede llevar de 6 a 9 minutos, ya que tienen que invitar a un intérprete a ser parte de la conversación.

Sin embargo, esto está cambiando con la ayuda de la Inteligencia Artificial, ya que una empresa acaba de crear un sistema, a través del cual una máquina sirve de traductor del inglés a una docena de diferentes lenguas en las llamadas al 911.

“Nosotros en menos de seis segundos, detectamos que tu llamada es en español; y la manera como funciona es de sonido a texto para que la persona que contesta en el 911 vea la traducción en pantalla, pero puede escuchar el idioma nativo de quien llama y el tono para comprender mejor la situación; y para quien llama pidiendo de ayuda, es de sonido a sonido. Es decir, que van a escuchar las preguntas del 911 en español”, dijo Daniel Limón, jefe de oficina de la empresa Carbyne APEX, creadora de la nueva plataforma de manejo de llamadas de emergencia que ofrece servicios automáticos de traducción por audio, textos y chats.

Explicó que esta tecnología de inteligencia artificial la desarrollaron en 18 meses. “Ahora estamos trabajando en Texas, y esperamos estar en California para finales de año”.

Limón dijo que con esta tecnología, esperan eliminar las barreras del idioma en los servicios de emergencia, ya que esta es una de las razones principales por las que la comunidad hispana no pide ayuda.

“Nuestra plataforma mejora el tiempo de la interpretación hasta en un 70% comparado con la que hace un humano”.

Mientras tanto, Alex Dizengof de Carbyne, dijo que cuando la gente llama a los servicios de emergencia en casos de extrema necesidad, el tiempo adicional que se toma conectar con un intérprete humano puede ser costoso en términos de vidas humanas.

“Los profesionales de los centros de llamadas están capacitados para responder con calma y reducir las situaciones estresantes. Al aprovechar la inteligencia artificial para detectar rápidamente el idioma nativo de la persona que llama, Carbyne Translation brinda a los profesionales del 911 una herramienta poderosa para mantener a las personas que llaman en línea, conversando en el idioma en el que se sienten más cómodos”.

“Nueva Orleans es un destino divertido con más de 19 millones de visitantes y 135 festivales al año. No todos los visitantes hablan inglés, lo cual es importante de tener en cuenta dado que de las 1.2 millones de llamadas al 911 realizadas en 2022, cerca de 5400 provinieron de personas que no hablaban inglés”, dijo Karl Fasold, director ejecutivo interior del Orleans Parish Communication District (la oficina administrativa del 911 en la ciudad de Nueva Orleans).

Por esta razón, comentó que decidieron invertir en Carbyne Translation, la plataforma impulsada por Inteligencia Artificial, lo que les garantiza una traducción rápida hasta de un 70% para ayudar a personas que no hablan inglés. 

“Los visitantes ahora pueden disfrutar de la experiencia de Nueva Orleans con la seguridad del soporte lingüístico”, dijo.

Según un informe emitido por el Journal Prehospital Emergency Care, en Estados Unidos, los tiempos de respuesta del 911 aumentan en un promedio del 125% para las personas que llaman que no hablan inglés como primer idioma. 

Por tanto, Carbyne Translation – dicen sus directivos – no solo reduce potencialmente el tiempo de respuesta, sino que también tiene como objetivo mitigar los errores de comprensión y mejorar el conocimiento de la situación.

Las características de la plataforma de traducción incluyen:

• Traducción de llamadas de audio y texto al 911; y mensajería instantánea para quien recibe la llamada.
• Traducciones en pantalla en tiempo real de lo que dice la persona que llama en su idioma nativo para quienes reciben la llamada.
• Traducción automática del habla del administrador de llamadas del inglés al idioma detectado de la persona que llama.