Vendedores externos de Amazon acosan a clientes insatisfechos para que eliminen reseñas negativas

Amazon tiene entre sus normativas que los vendedores externos no contacten directamente al cliente, sin embargo, a través de empresas que ofrecen servicio de "extracción de correos electrónicos" estos vendedores intentan persuadir la opinión de algunos compradores

Vendedores que utilizan la plataforma Amazon acosan clientes que hacen reseñas negativas sobre sus productos.

Vendedores que utilizan la plataforma Amazon acosan clientes que hacen reseñas negativas sobre sus productos. Crédito: DENIS CHARLET / AFP) (Photo by DENIS CHARLET/AFP via Getty Images) | Getty Images

Como sabemos el mercado en línea de Amazon no es exclusivo de productos de esa línea y en su mayoría la mayor parte de productos de esa página son de vendedores externos que se sirven de la misma como plataforma de venta. Se calcula  que un 56% de los vendedores de Amazon son externos.

Según las normativas, este tipo de vendedores no deben entrar en contacto directo con el cliente y si lo hacen fuera de los canales regulares de Amazon, incurren en incumplimiento de los términos que acuerdan con la plataforma.

Pero recientemente el Wall Street Journal ofreció un informe en el que han mostrado que estos vendedores buscan diferentes maneras de entrar en contacto con los compradores, sobre todo a esos que han hecho comentarios negativos sobre los productos.

Al parecer, estos compradores son “acosarlos” hasta que eliminen los comentarios negativos. Desde ofrecerles los productos gratis hasta sugerirles que editen el comentario.

Probablemente utilicen para llegar al cliente, empresas que ofrecen servicios de “extracción de correos electrónicos” o que esas empresas “revisoras de comentarios” para buscar a los clientes no satisfechos y tratar de conquistarlos.

Matic Chain, es una de esas compañías que aparentemente brinda ese tipo de “servicio de extracción de correos electrónicos para vendedores de Amazon”, según el Wall Street Journal. Y ellos dicen que se sirven de Google y de otras redes sociales para llegar al contacto directo con los clientes de Amazon.

El diario, contactó a algunos clientes de Amazon para obtener testimonios. Una de ellos dijo que luego de hacer comentario negativo sobre un producto comprado, fue contactada vía correo electrónico a fin de ofrecerle “reembolso a cambio de borrar el comentario”.

La insistencia llega al punto de dejarle a los clientes insatisfechos mensajes del tipo: “Estamos dispuestos a devolver el dinero en su totalidad. Si no recibimos una respuesta, asumiremos que no lo has visto y seguiremos enviando correos electrónicos”.

En efecto, el cliente afectado pidió devolución de dinero pero se negó a borrar el comentario negativo que había hecho sobre el producto adquirido. Y para sorpresa del cliente afectado recibió una oferta por parte del vendedor externo de Amazon de “devolverle el doble de la cantidad pagada siempre y cuando borrara el comentario negativo”.

Como este tipo de testimonios hay cientos, al parecer es bastante común que los vendedores externos de Amazon intenten persuadir a los clientes insatisfechos, aún no teniendo la autoridad para hacerlo.

Amazon tiene por normativa no compartir información con vendedores externos, solo comparten la información personal. Y solamente los vendedores calificados, usan el servicio de mensajería comprador-vendedor de Amazon.

Este servicio de mensajería de Amazon utiliza una dirección de correo electrónico única y encriptada y no el correo electrónico personal del cliente.

Amazon tiene prohibido a sus vendedores externos que hagan ese tipo de contacto con clientes, más aún si es para pedir la modificación de una reseña.

Actualmente, Amazon está trabajando duro para mantener sus ventas, porque con el restablecimiento de muchos comercios en físico y la vuelta a la “normalidad” el volúmen de las ventas en línea ha bajado y hasta sus acciones en la bolsa se han visto afectadas.

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