Cuál es el drive thru de comida rápida más veloz y el más lento de EE.UU.

Curiosamente, algunos restaurantes de comida rápida dejan mucho que desear a la hora de recibir y entregar de manera “rápida” los pedidos a sus clientes, y más si se trata de un drive thru.

Un informe del servicio de Mistery Shopping SeeLevel HX mostró que a partir de la pandemia los tiempos de entrega incrementaron drásticamente en las filas que hacen los automóviles para ordenar y recibir sus pedidos. Los tiempos subieron en más de 25 segundos de 2020 a 382 segundos en 2021. 

Con la finalidad de determinar cuál es el restaurante con el drive thru más lento de Estados Unidos en el 2022 el medio QSR Magazine se dio a la tarea de encuestar a más de 1,000 consumidores de estos servicios.

El medio enfocado en brindar información para la industria restaurantera encontró que factores como conveniencia, velocidad del servicio y la precisión de los pedidos ayudan a lograr un servicio eficiente en un establecimiento con drive thru.

El informe mencionó que Chick-fil-A fue el restaurante con el servicio más tardado del año, con un promedio de 325.47 segundos. En contraste, Taco Bell tuvo el servicio más rápido con 221.99 segundos. 

Los 10 establecimiento con el menor y menor tiempo de espera en el drive thru:

1. Taco Bell (221.99 segundos)

2. Dunkin’ Donuts (238.16 segundos)

3. KFC (239.02 segundos)

4. Arby’s (261.19 segundos)

5. Burguer King (266.68 segundos)

6. Hardee (272.10 segundos)

7. Wendy’s (275.84 segundos)

8. Carl’s Jr. (289.36 segundos)

9. McDonald’s (291.30 segundos)

10. Chick-fil-A (325.47 segundos)

Aunque Chick-fil-A se encontró como el establecimiento con el servicio drive thru más lento, el informe dijo que esto se debe a que los restaurantes son más concurridos que sus competidores. Según el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense Chick-fil-A ha mantenido su posición como el restaurante favorito de Estados Unidos por octavo año consecutivo.

El número promedio de autos en la línea de drive thru lo encabeza:

1. Chick-fil-A (5.45 autos)

2. McDonald’s (3.13 autos)

3. Wendy’s (2.67 autos)

4. Arby’s (2.28 autos)

5. Burguer King (2.19 autos)

6. Taco Bell (2.17 autos)

7. Dunkin’ Donuts (2.11 autos)

8. KFC (1.8 autos)

9. Hardee’s (1.64 autos)

10. Carl’s Jr. (1.63 autos)

Otro aspecto que también se tomó en cuenta fue la precisión de los pedidos. En este rubro quedaron ordenados de la siguiente manera:

1. Arby’s (89.60%)

2. McDonald’s (89%)

3. Burger King (86.90%)

4. Carl’s Jr. (86.20%)

5. Hardee (85.40%)

6. Taco Bell (83.80%)

7. Chick-fil-A (83%)

8. KFC (82.60%)

9. Dunkin’ Donuts (81.80%)

10. Wendy’s (79.40%)

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