Chick-fil-A supera a Domino’s y es el mejor restaurante de comida rápida de EE.UU. por octavo año consecutivo
Chik-fil-A, la cadena especializada en pollo, volvió a posicionarse como el mejor restaurante de Estados Unidos por octavo año, según el Índice de Satisfacción al Cliente. En contraste, McDonald’s se ubicó en el último lugar del listado
Chick-fil-A se ubicó en el primer lugar del listado de mejores restaurantes de comida rápida con 83 puntos. Crédito: Cindy Ord | Getty Images
La cadena de restaurantes, con sede en College Park, Georgia, Chick-fil-A mantuvo su posición como el restaurante favorito de Estados Unidos por octavo año consecutivo.
De acuerdo con el más reciente informe del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI, por sus siglas en inglés) la cadena especializada en pollo logró ocupar la primera posición pese a las preferencias de los consumidores más inclinadas hacia restaurantes de servicio completo que a los de comida rápida.
La satisfacción de los estadounidenses con los restaurantes de comida rápida disminuyó 2.6% en el último año. Aún así, con un puntaje de 83 Chick-fil-A se mantuvo como líder de la categoría.
Después de Chik-fil-A, otros restaurantes de comida rápida le siguieron los pasos como Jimmy John’s (79 pts.), Domino’s (78 pts.), KFC (Yum! Brands) (78 pts.), Chipotle (77 pts.), Panera Bread (77 pts.), Pizza Hut (Yum! Brands) (77 pts.), Starbucks (77 pts.), Arby’s (Inspire Brands) (76 pts.) y Five Guys (76 pts.).
La pizzeria Papa Johns ocupó el onceavo puesto con 76 puntos, seguido de Burger King (75 pts.), Little Caesars (75 pts.), Panda Express (75 pts.), Subway (75 pts.), Dairy Queen (74 pts.), Dunkin’ (74 pts.), Sonic (74 pts.), Wendy’s (73 pts.), Jack in the Box (72 pts.), Taco Bell (72 pts.), y Popeyes (71 pts.). McDonald’s se ubicó en el ultimo lugar del listado con 68 puntos y una reducción del 3% en comparación con el año anterior.
Dentro de las cualidades que los clientes mejor calificaron de los restaurantes de comida rápida en el informe destacó calidad en la aplicación móvil, precisión del pedido de los alimentos, cortesía y amabilidad del personal, calidad de las bebidas y alimentos.
Los elementos que recibieron las calificaciones más bajas fueron distribución y limpieza del restaurante, satisfacción del sitio web, velocidad de salida o entrega y variedad de comida en el menú.
Recientemente Chick-fil-A ha introducido algunas novedades para mejorar la experiencia de sus clientes. Entre ellas se encuentra la inclusión de la nueva bebida cloudberry de moras mezcladas con su famosa limonada y ha hecho pruebas de entregas a domicilio con robots repartidores.
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