Cómo asegurarte de que no te roben tus paquetes

Considera instalar una cámara de seguridad y dar instrucciones de entrega especiales para proteger tus envíos navideños de los ladrones

Una cámara de seguridad o un timbre con video pueden servir como protección adicional para tus paquetes.

By Daniel Wroclawski

El robo de paquetes ha aumentado en los últimos años. Según una encuesta representativa a nivel nacional realizada por Consumer Reports en septiembre del 2021 (PDF) a 2,341 adultos, el 11% de los estadounidenses sufrió robo de al menos un paquete de su casa el año pasado. De este grupo, al 64% le robaron un paquete al menos dos veces durante el año pasado.

Diversos factores influyen en la probabilidad de que te roben un paquete. Este tipo de robo es más común en viviendas multifamiliares que en casas de una sola familia. También ocurre con más frecuencia en zonas urbanas que en áreas suburbanas y rurales. Además, los robos afectan de manera desproporcionada a las personas jóvenes y a los hogares de bajos ingresos: el 21% de las víctimas ganan menos de $30,000 al año y son menores de 29 años.

Pero hay varias cosas que puedes hacer para reducir los riesgos. Las medidas prácticas que se enumeran a continuación pueden ayudarte a mantener alejados a los ladrones de paquetes. Y si te roban un paquete, te explicamos qué hacer para obtener un reemplazo o un reembolso.

Cómo prevenir el robo de paquetes

Aquí tienes seis maneras de complicarles las cosas a los ladrones para que no se lleven tus paquetes.

1. Si haces compras en Amazon o Walmart, considera otorgarles acceso al interior de tu casa 

Los miembros de Amazon Prime en ciertas áreas selectas pueden inscribirse en Amazon Key, un servicio que autoriza a los repartidores de Amazon a tener acceso a tu cochera y dejar los paquetes ahí de manera segura. Walmart ofrece su propia versión de este servicio, llamado Walmart+ InHome, con la opción adicional de darles permiso a los repartidores de ingresar a tu hogar y poner los alimentos en tu refrigerador.

Para Amazon Key, necesitarás un control de garaje inteligente Chamberlain MyQ, de $30, o Genie Aladdin Connect Wifi RetroFit Kit de $60. Para Walmart+ InHome, el modelo Chamberlain es tu única opción. Evaluamos ambos en nuestra prueba de sistemas inteligentes para abrir las puertas de la cochera y descubrimos que el modelo Chamberlain es mucho más fácil de configurar y usar. Si ya tienes un sistema para abrir la puerta de tu cochera Chamberlain, LiftMaster o Craftsman con Wi-Fi (o Genie u Overhead Door, para Amazon Key), no necesitarás estos dispositivos adicionales.

Conecta uno de estos dispositivos inteligentes al motor de la puerta de tu cochera para permitir que un repartidor de Amazon o Walmart la abra y la cierre (a través de un teléfono inteligente). Amazon Key también te permite conectar un timbre con video Ring, de $65 a $350, una cámara de seguridad Ring, de $60 a $250, o una cámara de seguridad MyQ, de $150, que pueda capturar un video de la entrega.

Amazon Key requiere una membresía de Amazon Prime. Las entregas de Key In-Garage solían ser gratis con la membresía, pero ahora cuestan $2 por entrega a menos que establezcas un Amazon Day, que te permite elegir un día específico para recibir todas tus entregas. Esto agrupa todos tus pedidos en una sola entrega semanal, posiblemente para que Amazon pueda reducir los costos asociados con el envío.

Walmart+ InHome es una membresía de nivel más alto dentro de la suscripción de Walmart+. Cuesta alrededor de $20 por mes o $138 por año. Los actuales miembros de Walmart+ pueden subir de nivel a una membresía InHome por $7 adicionales al mes o $40 por año. No se aplican cargos de entrega si el total de tu  pedido es de $35 o más.

Probamos el servicio de Amazon Key In-Garage Delivery y descubrimos que funcionó perfectamente. Puedes leer nuestra evaluación completa aquí. Todavía no hemos probado el servicio de entrega de Walmart+ InHome, pero vale la pena mencionar que el servicio no es compatible con cámaras de seguridad como lo es Amazon Key. Para ver si alguno de los servicios está disponible en tu área, visita las páginas de Amazon Key y Walmart+ InHome.

Compra el control de cochera inteligente Chamberlain MyQ: Amazon, Best Buy, Chamberlain MyQ, Home Depot, Lowe’s, Walmart

Compra el Genie Aladdin Connect Wi-Fi RetroFit Kit: Amazon, Home Depot, Overhead Door Parts Online, Walmart

2. Vigila la entrada de tu casa con una cámara de seguridad o un timbre con video

Con una cámara puedes vigilar tu propiedad desde cualquier lugar y grabar cualquier actividad. En nuestra encuesta, el 21% de los estadounidenses a los que les robaron un paquete el año pasado instalaron un timbre con video como respuesta al robo. Algunas cámaras, como el timbre Circle View de Logitech y la cámara de seguridad Arlo Essential, incluso pueden detectar la presencia de paquetes. (Esta función puede requerir un pago mensual, dependiendo de la marca y el modelo).

Si las cámaras están a la vista, esto por sí solo podría disuadir a los posibles ladrones de paquetes. Si estás pensando en invertir en un timbre con video, consulta nuestras calificaciones de más de 150 cámaras de seguridad inalámbricas y timbres con video, que Consumer Reports ha probado de forma individual. Estas son dos de nuestras mejores elecciones. Para más opciones, consulta nuestras calificaciones completas de cámaras de seguridad para el hogar y nuestra evaluación de las mejores cámaras de seguridad con reflectores para el exterior.

TP-Link Tapo C420S2

Logitech Circle View 961000489

3. Dale instrucciones especiales al servicio de entrega

Algunos servicios te permiten indicarles dónde pueden dejar tu paquete si no estás en casa. Usando la herramienta UPS My Choice, el Delivery Manager de FedEx y el USPS Informed Delivery, puedes darles a los repartidores instrucciones para que dejen un paquete en un lugar específico, como en una puerta trasera o con el conserje del edificio.

FedEx y UPS también te permiten cambiar las entregas a otra dirección (como la de un vecino), detenerlas si estás de vacaciones o programarlas para otro día. Ambas compañías también tienen socios locales, como tiendas FedEx y UPS, farmacias y supermercados, que aceptan recibir entregas para sus clientes.

Otra opción es enviar los artículos a la tienda física de un minorista para que los recojas, lo que puede ayudarte a ahorrar en costos de envío.

Muchos, pero no todos, de estos servicios son gratuitos. Por ejemplo, UPS y FedEx cobran las solicitudes en línea que se hacen para cambiar el día de entrega a otro o a una ubicación diferente. UPS, en particular, ofrece la opción de pagar por cada entrega o suscribirte a un plan anual.

4. Utiliza un buzón de paquetes o un lugar para recoger paquetes de Amazon

En lugar de que te dejen tus paquetes en la puerta de tu casa sin ninguna protección, puedes solicitar que los dejen en un buzón especial de paquetes en tu propiedad. En 2022, evalué tres modelos de estos buzones de marcas como Danby, Keter y Yale, y descubrí que son una buena solución, siempre y cuando logres que tus repartidores los utilicen (lo cual fue todo un desafío). Su precio varía entre $150 y $460, y algunos ofrecen características inteligentes, como notificaciones en el teléfono cuando recibes un paquete, la posibilidad de abrirlos y cerrarlos desde tu teléfono inteligente, y cámaras de seguridad integradas.

Otra opción: las compras de Amazon pueden enviarse a un establecimiento para que las recojas en persona como Amazon Locker o Counter. Estos están disponibles en cientos de ciudades y pueblos, incluyendo varios supermercados Whole Foods. Los Amazon Lockers son casilleros de autoservicio donde puedes recoger tus pedidos, mientras que Amazon Counters son mostradores atendidos por personal dentro de las tiendas minoristas y pequeñas empresas que se han asociado con Amazon para que puedas recoger tus paquetes. Algunos de los casilleros y mostradores participantes también pueden aceptar devoluciones.

Cuando estés por finalizar tu compra en Amazon, selecciona una ubicación de locker o counter como dirección de entrega. Una vez que se entregue tu paquete, tendrás un número determinado de días para recogerlo. El tiempo exacto aparecerá en el correo que recibas con tu confirmación. Este servicio es gratuito.

5. Controla tus paquetes suscribiéndote a las alertas

FedEx Delivery Manager, UPS My Choice y USPS Informed Delivery ofrecen notificaciones por mensaje de texto, correo electrónico o aplicaciones móviles para que puedas saber cuándo se realizará una entrega, permitiéndote modificar tu horario si es necesario. 

USPS Informed Delivery ofrece una ventaja adicional al permitirte ver imágenes digitales de tus paquetes o correspondencia y su ubicación, sin tener que ingresar números de rastreo. Así, puedes asegurarte de estar en casa cuando esperas algo importante.

6. Solicita una firma al momento de la entrega

Muchas veces, puedes pedir que los servicios de mensajería exijan una firma al momento de la entrega. De esta manera, los paquetes no se dejan simplemente fuera de tu casa. Sin embargo, debes estar en casa y disponible para recibirlos. De lo contrario, en ocasiones tendrás que recogerlos en un establecimiento local si el repartidor no logra contactarte.

Cómo saber si tu paquete fue robado

FedEx, UPS y el Servicio Postal de Estados Unidos dicen que no se hacen responsables por el robo de envíos que ya fueron entregados. Si tu paquete desaparece, sigue estos pasos.

Verifica que el paquete fue entregado. Comunícate con la empresa de envíos para confirmar que el paquete se dejó en tu domicilio y que no fue recogido por alguien más a tu nombre, como un vecino bien intencionado o el conserje del edificio. Si el paquete o su contenido fueron robados o si se pierde de alguna otra manera mientras estaban en posesión de la empresa de envíos, es posible que tengas derecho a una compensación. La mayoría de los paquetes enviados por UPS, por ejemplo, están automáticamente asegurados hasta por $100 en caso de pérdida o daño.

Revisa las cámaras de seguridad de tu hogar. Si tienes una cámara de seguridad o un timbre con video, revisa las imágenes para confirmar que tu paquete fue entregado y averiguar si un ladrón se lo robó.

Qué hacer si tu paquete fue robado

Comunícate con la tienda. Cada minorista tiene diferentes políticas sobre robos de paquetes. Algunas, como Target, incluyen cláusulas en letra pequeña que indican que el riesgo de pérdida pasa a ser responsabilidad del comprador cuando la compra se entrega a la empresa de envío. Aun así, no está de más preguntar. Según nuestra encuesta, esta es la acción más común que toman las víctimas, ya que el 58% de los estadounidenses a los que les robaron un paquete lo hicieron.

Contacta a la empresa de envío. En ocasiones las compañías requieren que la persona que manda el paquete, no quien lo recibe, sea quien inicie un reclamo. Si el minorista no coopera, contacta a la compañía de envíos lo antes posible. Tienes un número determinado de días para presentar un reclamo. En nuestra encuesta, el 40% de los estadounidenses a los que les robaron un paquete notificaron a la empresa de envío; el 25% solicitó un reembolso completo.

Revisa los beneficios de tu tarjeta de crédito. Muchas tarjetas de crédito ofrecen una protección de compra que cubre los artículos perdidos o robados. Si tu compra fue realizada con una tarjeta de crédito, puedes presentar un reclamo ante el emisor, dice el abogado Daniel Blinn, gerente del Consumer Law Group en Rocky Hill, Connecticut. Si eso no funciona, Blinn recomienda solicitar una devolución del cargo a la compañía de tu tarjeta de crédito. Según nuestra encuesta, el 12% de las víctimas de robo de paquetes en Estados Unidos lo hicieron.

Revisa tu seguro. Como último recurso, puedes intentar recuperar el valor del paquete a través de tu seguro de propietario de vivienda o de alquiler. Pero esas pólizas suelen tener deducibles de $500 a $1,000 o más, por lo que, según el valor del contenido, tu seguro podría no ser tan útil.

Considera involucrar a la policía. Para una compra pequeña, es posible que no quieras hacerlo, pero es posible que necesites un reporte de policía si presentas un reclamo a un minorista, empresa de envío, compañía de tarjetas de crédito o compañía de seguros. Nuestra encuesta indicó que el 9% de los estadounidenses a los que les robaron un paquete presentaron una denuncia con la policía para recuperar el valor del artículo.

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