Ford en busca de soluciones

DEARBORN, Michigan, (AP). – Ford Motor Co., afectada por declinantes calificaciones de calidad a causa de problemas en su sistema MyFord Touch, planea una radical mejora que espera elimine las fallas y repare su reputación.

MyFord Touch, que debutó el año pasado en el Ford Edge, reemplaza los botones y controles tradicionales en el tablero de instrumentos del automóvil con una pantalla táctil.

Con el sistema, los usuarios pueden controlar la temperatura, la navegación, la música y otros medios de entretenimiento, las llamadas telefónicas y otras funciones usando comandos táctiles o verbales.

A inicios del año próximo, Ford enviará memorias USB con una actualización del software a aproximadamente 250,000 usuarios de MyFord Touch y MyLincoln Touch en Estados Unidos. MyLincoln Touch es el sistema equivalente en Lincoln, la marca de lujo de Ford.

Los dueños podrán instalar el nuevo software por sí mismos en unos 45 minutos o bien los concesionarios, de manera gratuita. Ford aún está decidiendo cómo le ofrecerá la mejora a 200,000 usuarios fuera de Estados Unidos.

El paso sin precedentes resalta la urgencia del problema para Ford, que el mes pasado cayó del 10 al 20 lugar en el reporte anual de fiabilidad de la organización Consumer Reports, mayormente a causa de los problemas con MyFord Touch. Ford se desplomó igualmente en la clasificación de calidad de J.D. Power este año.

MyFord Touch es una opción que cuesta 750 dólares en los modelos de menor precio, pero es gratis en los más caros.