Programa de recompensas en Starbucks: clientes deberán gastar más para obtener beneficios
Ahora los miembros del programa Starbucks Rewards necesitarán gastar más dinero para generar más puntos y poder canjearlos por productos gratis. La medida dará inicio en febrero de 2023
Hasta noviembre pasado, el programa Starbucks Rewards contaba con 28.7 millones de miembros, según la compañía. Crédito: Justin Sullivan | Getty Images
El famoso programa de recompensas de Starbucks está realizando una serie de cambios que poco han gustado a sus clientes porque, a partir del 13 de febrero de 2023, modificará la cantidad de estrellas que se necesitan para canjear artículos seleccionados de forma gratuita.
Los cambios entrarán en vigor para todo Estados Unidos y Canadá, según anunció la empresa a sus clientes a través de un correo electrónico el miércoles.
“Ocasionalmente necesitamos hacer cambios para garantizar la sostenibilidad a largo plazo del programa Starbucks Rewards y para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros miembros”, dijo la compañía en un comunicado.
Cuáles serán los nuevos requisitos
Ahora los miembros del programa necesitarán 100 estrellas o puntos, en lugar de 50, para obtener una taza de café o té caliente o helado, un producto horneado, un refrigerio empaquetado o una taza para llevar.
Para solicitar un café con leche o frappuccino o un desayuno caliente, deberán juntar 200 estrellas y no las 150 que usualmente se solicitaban.
También necesitarán 300 puntos para una ensalada, un sándwich para el almuerzo, una caja de proteínas o un café empaquetado, a comparación de los 200 que se requieren actualmente.
Los miembros del programa ganan estrellas por cada dólar que gastan en la tienda. Si usan una tarjeta Starbucks, un dólar gastado se traduce en dos estrellas. Para tarjeta de crédito u otros métodos de pago, los miembros ganan una estrella por dólar.
Qué tan importante es Starbucks Rewards
Los miembros de Starbucks Rewards generaron el 55% de los ingresos operativos de la compañía durante el último trimestre que finalizó en octubre, dijeron funcionarios. El programa tenía 28.7 millones de miembros en EE.UU. un 16% más comparado con el año anterior, dijeron funcionarios el 3 de noviembre.
Los programas de recompensas son una forma importante para que las empresas creen clientes leales, aprendan más sobre sus preferencias e inspiren compras repetidas.
En medio de la inflación que continúa elevando los precios, los clientes acuden en masa a las aplicaciones de recompensas y fidelización, que también han ayudado a las empresas a aumentar las ventas digitales, por lo que muchos clientes han expresado su desánimo al saber que deberán gastar más para obtener recompensas.
Starbucks ha estado experimentando con su programa de recompensas en los últimos meses.
En octubre, la cadena de café comenzó a asociarse con Delta (DAL) para permitir que los miembros de recompensas ganen millas aéreas. Y a principios de este mes, lanzó una versión beta de Starbucks Odyssey, una extensión del programa de recompensas que permite a los usuarios ganar NFT.
Si bien los miembros de recompensas pueden estar entusiasmados con los beneficios, también critican rápidamente a las empresas por realizar cambios.
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