¿Puedes conseguir una oferta después de pagar el precio total?
Puede que todavía no sea demasiado tarde para ahorrar algo de dinero, incluso después de haber realizado el pago
By Samantha B. Gordon
Finalmente compraste ese artículo al que tanto le habías echado el ojo. Pero a la mañana siguiente, recibes un correo electrónico con una oferta de ese mismo producto. Si hubieras esperado tan solo un día más, podrías haber gastado menos.
Este escenario puede hacer que te sientas decepcionado o incluso molesto, pero si estás dispuesto a esforzarte un poco, existe la posibilidad de que recuperes parte de tu dinero.
Algunos minoristas te reembolsarán la diferencia sin pensarlo dos veces. Otros pueden incluso aceptar un precio de oferta de otra tienda. O es posible que recuperes algo de dinero a través de la compañía de tu tarjeta de crédito. E incluso si nada de esto funciona, puede haber una última opción: devolver tu compra y volver a comprarla al precio con descuento.
Hace un par de años, preguntamos a nuestra audiencia en Twitter (ahora conocida como X) y en nuestro grupo Consumer 101 de Facebook si habían tenido suerte al obtener reembolsos parciales. Pues resultó que muchos sí tuvieron suerte ahorrando dinero después de realizar una compra. Casi todos los que habían obtenido con éxito un reembolso parcial señalaron que necesitaron su recibo. Algunos dijeron que optaron simplemente por devolver el artículo a precio completo y comprarlo nuevamente mientras estaba en oferta.
Entonces, ¿cómo deberías empezar a recuperar tu dinero?
Consulta la política de devolución
Especialmente cuando compras un artículo caro, es buena idea conocer los detalles antes de adquirirlo en caso de que tus planes cambien y necesites devolver o cambiar tu artículo o, en este caso, aprovechar una oferta o un precio más bajo. Cada minorista tiene su propia política de devolución, así que además de guardar el recibo, debes estar atento a los siguientes detalles.
• La duración del plazo de devolución.
• Cómo se emitirá el reembolso (por ejemplo, crédito de la tienda o efectivo).
• Cómo y dónde puedes realizar una devolución.
• Si eres responsable de los costos de envío al realizar la devolución por correo.
• Si la empresa tiene una política de igualación de precios.
• Duración del período de igualación de precios (cuando corresponda).
Comunícate con el servicio de atención al cliente
Algunos minoristas cuentan con políticas para reembolsos parciales, pero otros no. No tener una política no significa necesariamente que no haya reembolso, pero es posible que tengas que trabajar un poco más para recuperar el dinero.
Por ejemplo, Amazon dice no respetar los ajustes de precios ni emitir reembolsos parciales, porque los precios pueden fluctuar con bastante frecuencia. Sin embargo, uno de los encuestados en Facebook indicó que pudieron recuperar algo de dinero después de contactar al servicio de atención al cliente de Amazon, porque podrían haberlo devuelto y comprado con la misma facilidad por un precio más bajo, por lo que siempre vale la pena preguntar. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente por chat sobre una situación similar, me dijeron que no podían simplemente reembolsarme la diferencia y que tendría que regresar y volver a realizar el pedido para obtener el precio con descuento. Pero Amazon normalmente ofrece devoluciones gratuitas, por lo que no habría costado más que el tiempo de envío del nuevo artículo.
En muchos casos, el minorista te reembolsará la diferencia entre lo que pagaste y el precio de venta, siempre y cuando tu compra se haya realizado dentro de un tiempo específico, a menudo 14 días. Si no pueden o no quieren reembolsar a la forma de pago original, es posible que te den un crédito de la misma tienda. Esto puede ser perfectamente aceptable cuando se trata de un minorista en el que compras con frecuencia, pero si prefieres que te devuelvan el dinero, prueba uno de los dos pasos siguientes.
Ponte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito
Dependiendo de la tarjeta que tengas, los beneficios de tu tarjeta de crédito pueden darte derecho a presentar un reclamo y obtener un reembolso parcial directamente de ellos en lugar del minorista.
Los detalles variarán de una empresa a otra, pero a menudo existen límites sobre cuánto puedes recuperar en un solo reclamo y límites anuales para la cantidad de reclamos. Adicionalmente, el período de tiempo que tienes para presentar un reclamo puede variar; por ejemplo, algunos proveedores de crédito aceptarán un reclamo entre 90 y 120 días después de la compra, lo cual es más generoso que las políticas de muchos minoristas.
Inicia un proceso de devolución
Si el servicio al cliente es un callejón sin salida y no tienes protección de precio a través de tu tarjeta de crédito, siempre puedes intentar devolver el artículo y comprarlo nuevamente al precio de la oferta.
Algunos minoristas pueden reembolsar solo el valor actual del artículo, en lugar del precio total pagado, si no tienes prueba de lo que gastaste (así que guarda siempre tus recibos y la confirmación del pedido en línea). Esto también puede variar dependiendo de cuánto tiempo ha pasado desde que realizaste la compra, si el artículo se sacó de su embalaje original o se usó de otra manera, o si el minorista cobra una tarifa de reposición.
También querrás buscar diferentes opciones de devolución, especialmente si has realizado el pedido en línea. Algunos minoristas cubren los costos de envío de devolución de los artículos pedidos por Internet, pero otros pueden descontarlos de tu reembolso. Esto haría que lo que te ahorras finalmente sea algo mínimo para que valga la pena llevar a cabo todo el esfuerzo.
Si es posible, devolver algo en la tienda físicamente puede ser la mejor solución. Además, si tienen el artículo en stock y disponible al precio de oferta, puedes conseguir uno nuevo sin tiempo de espera. Sin embargo, ten en cuenta que es posible que los reembolsos no se efectúen inmediatamente en tu cuenta, especialmente si recibes el reembolso en una tarjeta de crédito o débito en lugar de efectivo o crédito de la tienda.
Tiendas con políticas de reembolso parcial
Muchos minoristas importantes ajustarán el precio de un artículo si un cliente puede demostrar que está disponible en otro lugar por menos dinero en el momento de realizar el pago.
Sin embargo, varias tiendas populares tienen políticas para consideraciones posteriores a la venta, ya sea que se encuentre un mejor precio en otro lugar o que el artículo salga a la venta donde lo compraste. Es posible que algunos solo igualen los precios de minoristas específicos y otros solo sus propios precios, por lo que es importante revisar la política de reembolso e igualación de precios dondequiera que compres.
A continuación, presentamos un resumen más detallado de las políticas de algunos de los principales minoristas del país. Ten en cuenta que estos son solo ciertos aspectos y cada empresa tiene información adicional que vale la pena revisar más a fondo.
La igualación de precios está disponible solo para miembros del Club O. Puedes solicitar un reembolso parcial hasta siete días después de la compra. Si encuentras un mejor precio en Amazon, Bed Bath & Beyond, Hayneedle, Home Depot, Jet, Staples, Target, Walmart o Wayfair, deberás comunicarte con el servicio de atención al cliente con la URL y una captura de pantalla de la página del producto.
Es posible realizar reembolsos parciales si encuentras un artículo en oferta en Best Buy dentro del período de devolución y cambio, que varía según el producto y el estado de cada miembro. Simplemente comunícate con el servicio de atención al cliente en línea o por teléfono.
Tienes 30 días para solicitar un reembolso parcial si Costco reduce el precio de un artículo que compraste en Costco.com. Si hiciste la compra en una tienda, deberás visitar el departamento de atención al cliente de la tienda para ver si puedes recuperar algo de dinero. Los almacenes no igualan los precios con los de otros minoristas.
Después de haber comprado un artículo, tienes un período de 60 días para solicitar una igualación de precio por teléfono o chat si tu precio baja en Crutchfield. El minorista iguala los precios de la mayoría de los artículos vendidos y enviados por Amazon, Best Buy, B&H Photo Video y Sonic Electronix, pero solo en el momento de la compra y no después.
Puedes pedir un reembolso parcial durante 14 días después de la compra si encuentras el artículo disponible por menos en JCPenney u otro minorista. La compañía no respeta los precios indicados por vendedores externos en Amazon y otros mercados, pero todo lo demás, incluidos los artículos vendidos y enviados por el propio Amazon, es admitido.
Tienes solo 10 días para enviar una solicitud a Macy’s para un ajuste de precio, y la compañía recomienda que realices tu solicitud por correo electrónico (customerservice@macys.com). Considera que puede haber restricciones sobre ciertos artículos.
Staples iguala los precios de sus competidores si puedes mostrar una prueba de un precio más bajo en otro lugar al momento de pagar en la tienda exclusivamente, o te proporcionará un reembolso parcial dentro de los 14 días posteriores a la compra de un artículo que sale a la venta en la tienda o en Staples. com.
Si encuentras un mejor precio en Target o en un competidor en línea calificado, Target te reembolsará la diferencia hasta 14 días después de tu compra. Puedes llevar un comprobante del precio más bajo a una tienda o comunicarte con el servicio de atención al cliente por teléfono para obtener un reembolso parcial por compras en línea. Y durante la temporada navideña de 2023, que va del 22 de octubre al 24 de diciembre, Target ampliará su política de igualación de precios. Si algo de lo que compras sale a la venta por menos durante este tiempo, puedes solicitar un reembolso de la diferencia.
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