Dollar General impulsa varios cambios en sus tiendas para evitar robos
Tras dar a conocer su informe de resultados trimestrales, Dollar General también aprovechó para anunciar una serie de cambios que buscan evitar la contracción, que es un signo inequívoco del robo minorista en sus tiendas
El robo en tiendas minoristas como Dollar General está siendo un dolor de cabeza para las empresas. Crédito: Shutterstock
El crimen minorista en los Estados Unidos continúa en franco avance. Cuando se agregaron las innovaciones tecnológicas en beneficio de los consumidores, los delincuentes las aprovecharon para abusar. Ahora, Dollar General recula en sus intentos por ofrecer mejores servicios a sus clientes, con cambios trascendentales para evitar los robos.
El 30 de mayo, Dollar General publicó sus resultados financieros para el primer trimestre del año fiscal 2024, en el que se registró un aumento del 6.1% en las ventas netas debido a un aumento en el tráfico de clientes. Dentro del reporte, la contracción es un término que utilizan los minoristas para referirse a la pérdida de inventario por factores distintos de las ventas, como el robo.
“Estamos experimentando vientos en contra de contracción y combinación de ventas que son mayores de lo que habíamos anticipado inicialmente al comenzar el año”, señaló Kelly Dilts, director financiero de Dollar General, en un comunicado que acompaña al informe.
Las ganancias brutas de Dollar General por sus ventas netas este trimestre fue todavía inferior al del año anterior, y esta disminución “se atribuye principalmente a una mayor merma”, según la compañía.
Durante la conferencia telefónica sobre resultados con inversores el 30 de mayo, el director ejecutivo de Dollar General, Todd Vasos, reveló que la compañía continúa haciendo importantes esfuerzos para reducir su contracción.
“Las pérdidas siguen siendo el obstáculo más importante en nuestro negocio, y estamos implementando un enfoque de extremo a extremo para reducir las pérdidas en toda la organización, incluidos los esfuerzos en nuestra cadena de suministro, comercialización y dentro de nuestras tiendas”, afirmó.
Cuáles son los cambios de Dollar General para evitar el robo
De acuerdo con los ejecutivos de Dollar General, el esfuerzo de la compañía se centra en eliminar las cajas de autopago en muchas de sus tiendas para combatir el robo. Inicialmente, el minorista comenzó convirtiendo alrededor de 9,000 de sus ubicaciones en cajas durante el trimestre. Ahora, esos esfuerzos se están ampliando.
“Tras la rápida y exitosa conversión de estas tiendas”, Vasos comentó a los inversores que la compañía también decidió eliminar los sistemas de autopago en otras 3,000 tiendas en mayo. Esto significa que un total de alrededor de 12,000 ubicaciones de Dollar General han sido despojadas de líneas de autopago este año.
“Si bien esto representa un cambio significativo en nuestras tiendas, creemos que es el curso de acción correcto para impulsar una mayor participación del cliente y al mismo tiempo posicionarnos mejor para comenzar a reducir las pérdidas en la segunda mitad de 2024, con un impacto positivo más material esperado en 2025″, explicó Vasos en la llamada.
Vasos también confirmó que las opciones de autopago estará disponible en un número limitado de tiendas, con mayor volumen y baja pérdida.
Dollar General no es la única tienda que ha optado por hacer ajustes en las cajas de autopago para evitar el robo. Target anunció el uso de esta herramienta limitado solo a 10 productos.
Otro ajuste que hace Dollar General es la de eliminar los productos de “alta pérdida” de los estantes. En otras palabras, la compañía busca sacar los elementos que más comúnmente son sustraídos.
“(Hay) una reducción neta de hasta 1,000” artículos dentro de la cadena de suministro de Dollar General de aquí a finales de año.
“Creemos que todo eso… ayudará a esa línea de merma porque demasiado inventario o exceso de inventario en algunos casos siempre conduce a una merma adicional”, concluyó Vasos.
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