McDonald’s anunció que pondrá fin a los pedidos de autoservicio con Inteligencia Artificial
McDonald's había implementado esta tecnología de inteligencia artificial en al menos unas 100 ubicaciones en Estados Unidos.
La cadena minorista lanzó este piloto de IA en los drive-thrus tras una asociación con IBM con el objetivo de acelerar los pedidos. Crédito: Shutterstock | Shutterstock
Recientemente, la cadena de comida rápida especializada en hamburguesa, McDonald’s anunció que pondrá fin a los pedidos de autoservicio con Inteligencia Artificial, debido a que algunos clientes han expuesto que el chatbot a veces se equivoca con los pedidos.
Aunque, la compañía había implementado este programa piloto con IA en los drive-thrus para acelerar los pedidos un portavoz de McDonald’s expresó en un comunicado que “el objetivo de la prueba era determinar si una solución automatizada de pedidos por voz podría simplificar las operaciones para la tripulación y crear una experiencia más rápida y mejorada para nuestros fans”, dijo indicando además que todavía se ve un oportunidad de explorar soluciones de pedidos por voz de forma más amplia.
Esta tecnología se lanzó en el 2021 en el gigante de comida rápida tras una asociación con IBM, para ese año McDonald’s comentó que “a medida que avanzamos, nuestro trabajo con IBM nos ha dado la confianza de que una solución de pedidos por voz para autoservicio será parte del futuro de nuestros restaurantes”, destacó.
“Vemos una gran oportunidad en el avance de nuestra tecnología de restaurantes y continuaremos evaluando a largo plazo. Soluciones escalables que nos ayudarán a tomar una decisión informada sobre una futura solución de pedidos por voz para finales de año”, mencionó McDonald’s.
Hasta los momentos, la cadena minorista que cuenta con aproximadamente unos 27,000 locales de autoservicio en todo el mundo, implementó esta tecnología de inteligencia artificial en al menos unas 100 ubicaciones en Estados Unidos.
Sin embargo, muchos consumidores han expresado por las redes sociales que los robots no toman los pedidos bien, entre ellas la Tiktoker Madilynn Cameron quien grabo en un video para las redes sociales como en un autoservicio de McDonald’s al comprar un agua y un helado de vainilla, el robot de IA agregó al pedido paquetes de kétchup.
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