CrowdStrike envía tarjeta de regalo a los afectados por la falla global
CrowdStrike envío una carta a los afectados disculpándose por los problemas ocasionados a raíz de la falla
CrowdStrike está entregando una gift card de Uber Eats por valor de $10 dólares a los afectados Crédito: Shutterstock
CrowdStrike se ha visto recientemente en el centro de una crisis informática global después de que una actualización de software fallida causara una interrupción significativa.
En respuesta a las molestias ocasionadas por esta falla, que afectó a millones de computadoras en todo el mundo, la empresa ha decidido emitir tarjetas de regalo de Uber Eats de $10 como gesto de disculpa a sus socios afectados.
La falla y su impacto
El incidente, ocurrido el 19 de julio de 2024, fue desencadenado por una actualización de software defectuosa que CrowdStrike desplegó en sus sistemas de seguridad. Esta actualización provocó la temida “pantalla azul de la muerte” (BSOD) en más de 8.5 millones de dispositivos con Windows, dejándolos inoperables. Las repercusiones se sintieron en varios sectores, incluidos aerolíneas, hospitales, supermercados, proveedores de telecomunicaciones y servicios de emergencia, causando importantes interrupciones en operaciones a nivel mundial.
Aeropuertos en ciudades importantes como Ámsterdam, Berlín, Dubái, Londres y varias localidades en los Estados Unidos reportaron vuelos suspendidos, dejando a miles de pasajeros varados. En el sector de la salud, los hospitales enfrentaron interrupciones en sus sistemas que dificultaron la prestación de servicios críticos. El incidente resaltó la gran dependencia de la infraestructura moderna en medidas de ciberseguridad confiables y el caos potencial que puede surgir de fallas técnicas.
Disculpas y compensación
En un esfuerzo por enmendar las relaciones con sus socios, CrowdStrike decidió emitir tarjetas de regalo de Uber Eats de $10. Estas tarjetas de regalo están siendo distribuidas por correo electrónico, acompañadas de una carta de disculpa. El correo electrónico, compartido por varios destinatarios en plataformas de redes sociales como Twitter, incluye un mensaje sincero de CrowdStrike, reconociendo las molestias causadas por la interrupción y expresando gratitud por la comprensión y paciencia de los socios durante la crisis. La empresa espera que este pequeño gesto pueda proporcionar un momento de alivio en medio de las interrupciones causadas por la falla.
El mensaje en el correo electrónico dice: “¡Para expresar nuestra gratitud, la próxima taza de café o refrigerio nocturno corre por nuestra cuenta!” También contiene un código QR que los destinatarios pueden usar para canjear su tarjeta de regalo.
Sin embargo, este gesto ha sido recibido con reacciones mixtas. Mientras algunos aprecian el intento de compensación, otros han criticado la medida, considerando la gravedad de la interrupción y la escala de la perturbación que causó. Además, han surgido informes de que algunas de las tarjetas de regalo no están funcionando correctamente. Destinatarios en varias regiones, incluida Australia, han reportado errores al intentar canjear las tarjetas, recibiendo mensajes que indican que los vales habían sido cancelados por la parte emisora y ya no eran válidos.
Desafíos y perspectivas futuras
La decisión de CrowdStrike de compensar con tarjetas de regalo de $10 ha generado una conversación sobre la adecuación de tales medidas para abordar fallas técnicas a gran escala. La reputación de la empresa ha sufrido un golpe, y ahora está bajo escrutinio tanto por el fallo inicial del software como por los problemas subsiguientes con las tarjetas de regalo.
George Kurtz, fundador y CEO de CrowdStrike, emitió una disculpa pública, enfatizando el compromiso de la empresa para resolver el problema y restaurar la normalidad para sus clientes. “Quiero disculparme sinceramente directamente con todos ustedes por la interrupción”, declaró Kurtz. Aseguró que la empresa había identificado rápidamente el problema y desplegado una solución, y que restaurar los sistemas de los clientes era su máxima prioridad.
La situación subraya la importancia de pruebas exhaustivas y garantía de calidad en las actualizaciones de software, especialmente para las empresas de ciberseguridad cuyos productos son críticos para el funcionamiento de infraestructuras globales. Mientras CrowdStrike trabaja para reconstruir su reputación, la industria estará observando de cerca cómo manejan esta crisis y qué medidas implementan para prevenir futuros incidentes.
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