Lo bueno y lo malo de comprar un colchón en línea
Más de la mitad de los modelos incluidos en las calificaciones de Consumer Reports son colchones que vienen en caja. Conoce sus ventajas y desventajas.
Comprar un colchón que viene en una caja te evitará tener que ir a una tienda, pero significa comprarlo sin poder probarlo antes.
By Mary H.J. Farrell
Updated by Justin Krajeski
Ir a comprar un colchón en una tienda no es exactamente lo que tenemos en mente para pasar un buen rato. Todas las camas parecen iguales, es una situación incómoda probarlos y la presión para hacer una compra puede ser abrumadora.
Afortunadamente, las opciones en línea, también conocidas como colchones en caja (mattresses-in-a-box), continúan aumentando, así como las oportunidades para probarlos antes de comprometerte a hacer una compra. Marion Wilson-Spencer, analista de mercado de colchones en CR, indica que esta categoría ahora representa más de la mitad de los modelos incluidos en nuestra lista de calificaciones de colchones.
Nuestras pruebas de colchones incluyen el nivel de soporte para quienes duermen boca arriba y de lado, así como su resistencia y estabilidad. También incluimos los resultados de nuestra encuesta sobre el nivel de comodidad y satisfacción del propietario de casi 66,000 colchones de los miembros de CR.
Continúa leyendo para descubrir los colchones de hule espuma en caja y de resortes internos o de muelles (innerspring) que obtuvieron las mejores calificaciones en nuestras pruebas, así como las ventajas y desventajas de estas opciones de colchones en caja (y consejos de cómo abrirlos y montarlos). Si no estás buscando únicamente un colchón, también revisa otros productos que han ayudado al equipo de CR a dormir mejor.
Los mejores colchones de hule espuma en caja
Los mejores colchones de hule espuma en caja obtienen mejores calificaciones por su nivel de estabilidad que sus contrapartes de resortes internos, por lo que es menos probable que los movimientos de tu pareja te despierten. (Para obtener más opciones, consulta nuestra selección de los mejores colchones de hule espuma).
Los mejores colchones de resortes internos en caja
Los colchones de resortes internos en caja, que están hechos de bobinas de acero y relleno de fibra o hule espuma, generalmente ofrecen una mayor resistencia.
Ventajas de los colchones en caja
Los colchones en caja pueden resultar una opción atractiva para los compradores que buscan menos opciones y políticas de devolución flexibles.
Comprar un colchón en caja:
– Simplifica tu elección. Los vendedores de colchones en caja han simplificado el proceso de comparación al reducir las opciones disponibles. Muchas de estas compañías comenzaron vendiendo un solo tipo de colchón, confiando en que se adaptaría a la mayoría de las personas. Nuestras pruebas demuestran que, en teoría, este enfoque puede ser efectivo, aunque muchos vendedores en línea han ampliado su línea de productos en los últimos años.
“En nuestro laboratorio, hemos visto varios colchones en caja que han demostrado un rendimiento consistente, en un nivel de bueno a excelente, para personas de todos los tamaños y estilos para dormir”, dice Chris Regan, ingeniero de pruebas que supervisa las evaluaciones de colchones en CR. De hecho, muchos colchones de hule espuma en caja que obtuvieron las mejores calificaciones sobresalieron en nuestras pruebas de soporte para personas de todos los tamaños.
– Usualmente tiene una política de devolución extensa. Muchas empresas de colchones en caja ofrecen envío gratuito y períodos de prueba prolongados (generalmente 100 días, a veces más) y políticas de devolución flexibles. Algunas empresas incluso requieren que pruebes el colchón durante al menos 30 días antes de solicitar una devolución.
Es importante entender la política de devolución de la empresa antes de comprar. (Y si compras el colchón a través de una tienda asociada, como Mattress Firm o Amazon, se aplicarán las políticas del vendedor). Si tienes espacio y quieres estar completamente seguro, conserva tu colchón viejo hasta que estés seguro de que te quedarás con el nuevo.
Afortunadamente, no tendrás que volver a guardar el colchón en la caja en caso de una devolución. Algunos vendedores se encargan de recoger el colchón, mientras que otros te ayudan a ponerte en contacto con un servicio externo para donarlo o reciclarlo.
Desventajas de los colchones en caja
Si prefieres probar un colchón antes de comprarlo o tratar de negociar un descuento, es posible que un colchón en caja no sea la mejor opción para ti.
Comprar un colchón en caja:
– Significa que posiblemente no tendrás la oportunidad de probarlo antes de comprarlo. Durante años, CR le ha aconsejado a sus lectores que prueben el colchón en la tienda, acostándose en él durante al menos 15 minutos antes de comprarlo. Encuestas anteriores de CR han demostrado que las personas que seguían esta recomendación tenían más probabilidades de estar satisfechas con su compra. Por supuesto, no puedes hacer esto si lo ordenas en línea.
Algunas empresas han encontrado soluciones a esta limitación asociándose con tiendas físicas. Por ejemplo, ahora puedes probar un colchón de la marca Leesa en West Elm o Pottery Barn y comprarlo allí por el mismo precio que se ofrece en Leesa. La empresa Casper tiene colchones en exhibición en las tiendas de Raymour & Flanigan, donde puedes acostarte para probar qué tan cómodos son. Además, algunas empresas de colchones en caja tienen salas de exhibición en áreas metropolitanas importantes.
– Significa menos flexibilidad en precios. Los colchones que se venden en tiendas pequeñas suelen tener un margen de ganancia considerablemente alto, lo que le permite al vendedor tener más flexibilidad para ofrecerte un descuento si negocias el precio. Por el contrario, los colchones en caja generalmente se venden a un precio fijo, lo que hace difícil negociar. Sin embargo, esto no significa que no puedas ahorrar. De hecho, nuestra encuesta encontró que el 68% de las personas que negociaron en línea tuvieron éxito (lee nuestro artículo sobre cómo negociar para obtener consejos de cómo lo lograron). Muchas veces, solo tienes que preguntar.
Muchas empresas también ofrecen descuentos durante los mismos días feriados que las tiendas tradicionales, como el Día de los Presidentes, el Día del Trabajo y Black Friday. Puedes utilizar la opción de chat para servicio de atención al cliente de un sitio web para preguntar sobre las próximas promociones o descuentos. Y por supuesto, no olvides consultar nuestra página de promociones.
Instalación de un colchón en caja
Aunque las cajas de los colchones en caja son compactas, pueden ser pesadas, entre 60 y 150 libras, y difíciles de manejar uno mismo.
El envío suele ser gratuito; por una tarifa adicional, casi todas estas compañías ofrecen entrega con servicio especial (white-glove delivery), similar a los servicios que ofrece una tienda tradicional. La empresa Casper, por ejemplo, cobra alrededor de $200 por la entrega y el montaje a domicilio, así como por remover y llevarse el colchón viejo.
El proceso de montaje suele ser el siguiente:
- Un colchón en una caja se comprime y enrolla o se dobla (o ambas cosas) antes de ser enviado. Si vas a sacarlo y montarlo tú mismo, sigue los pasos indicados por el fabricante. Si también compraste una base, un marco o una plataforma de cama, debes armar o ensamblar esta primero.
- Debido a que puede ser pesado y difícil de manejar cuando está completamente abierto, el colchón siempre debe llevarse al cuarto en donde se va a usar cuando todavía está en la caja. “Una vez que lo saques de la caja”, dice Regan, “colócalo en el somier o box spring, o en la plataforma antes de quitarle el plástico”.
- “Algunos estarán envueltos en múltiples capas de plástico; otros solo tienen una”, añade Regan. “Puedes usar tijeras o un cuchillo para abrirlos, pero ten cuidado de no perforar el colchón”.
- Una vez que se quita el plástico, el colchón recupera el volumen que perdió cuando fue comprimido para ser enviado. Puede tomar algunas horas o un par de días para que recupere su forma original.
Los materiales de los colchones nuevos pueden desprender un olor, que muchas veces proviene de la descomposición de los compuestos orgánicos volátiles del hule espuma. El olor debe desaparecer en unas pocas horas o, como máximo, en unos pocos días.
¿Quién inventó el concepto del colchón en caja?
Si bien la empresa Casper recibe mucho del crédito por el concepto del colchón en caja, en realidad fue inventado por un operador de máquinas de Johnson City, Tennessee, en 2007, siete años antes de que Casper fuera lanzado al mercado. Bill Bradley, fundador y director ejecutivo de Bed in a Box, construyó una máquina que podía comprimir y enrollar colchones de hule espuma a un tamaño lo suficientemente pequeño como para caber en una caja de envío. Registró el nombre como marca y siguió adelante con ella.
El negocio de Bradley, en ese momento, no tuvo gran impacto en una industria que todavía era dominada por nombres más conocidos como 1800Mattress.com y Mattress Firm. Sin embargo, una vez que Casper y los primeros competidores como Leesa y Avocado aparecieron en escena, a veces respaldados por capital de riesgo, los compradores comenzaron a preguntarse: ¿Debería realmente comprar un colchón en línea?
La mayoría de los colchones en caja son de hule espuma, pero algunos fabricantes han encontrado formas ingeniosas de empacar también en cajas colchones de resortes internos y de aire ajustable. Aunque los colchones en caja son una innovación relativamente reciente, deberían brindarte una noche de descanso tan buena como cualquier colchón tradicional y sólido.
Nota del editor: Una versión anterior de este artículo se publicó en la edición de marzo del 2018 de la revista Consumer Reports.
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