Por qué Costco ha generado una gran lealtad entre sus suscriptores
Costo se fundó en 1976, desde ese año la compañía ha apostado por crear lealtad con sus clientes por medio de precios bajos y diversidad de productos con el fin de que renueven sus membresía año con año
Costco ha podido permanecer en el gusto de los estadounidenses por más de cuatro décadas. Crédito: Shutterstock | Cortesía
Desde que Costco se creó en 1976 en Seattle, Washington, la marca buscó que sus consumidores tomaran a la cadena minorista, por membresía, como un referente para construir lealtad, ofreciendo precios bajos.
A lo largo de 46 años, la compañía ha logrado que sus miembros paguen su suscripción para unirse, promoviendo un esquema diferente a lo que ofrecen compañías como Amazon o Walmart, quienes ofrecen la opción de una membresía para obtener envíos gratis y rápidos, pero sin la necesidad de pagar para comprar.
Otro plus que proporciona Costco, además de que la tienda no solamente ofrece precios bajos, es que permite que sus suscriptores puedan adquirir productos bajo el esquema de mayoreo a diferencia de otras cadenas minoristas que no cobran membresía por comprar.
Lo anterior, representó un enorme atractivo durante los tiempos álgidos de la pandemia, lo que atrajo muchos nuevos miembros, además de sus clientes regulares, por lo cual, se esperaba que este aumento de clientes decreciera una vez que la contingencia culminara, pero esto no sucedió.
Richard Galanti, director Financiero de Costco, señaló a The street que la marca ha conseguido que sus clientes renueven anualmente su membresía. El ejecutivo señaló que las tasas de renovación siguen aumentando, alcanzando un 92% Estados Unidos y Canadá y una tasa mundial del 89.6%.
A lo largo de la historia de Costco, la compañía no ha tenido la necesidad de invertir millones de dólares anuales en publicidad y mercadotecnia, ya que ha apostado por su buena reputación de buenos precios y servicio, haciendo que sus clientes sean sus principales promotores con otras personas.
Los suscriptores de Costco pagan en promedio $60 dólares por una membresía estándar y hasta $120 dólares por una membresía ejecutiva, mismas que son renovadas anualmente. De acuerdo con la empresa, los clientes ejecutivos son los que tiende más a renovar su membresía.
La empresa ha sido sumamente cuidadosa cuando se ha tratado de aumentar sus precios, los cuales han sido lentos, pero constantes, Galanti adviertió que probablemente Costco estará alcanzando un periodo de aumento de precios, aunque, probablemente, no afecte el interés de sus clientes por seguir renovando año con año su membresía, convirtiendo a la clientela de esta cadena en una de las más leales.
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