La estrategia de Amazon para combatir “el abandono” en el carrito virtual

El abandono en el carrito virtual es uno de los más grandes problemas para empresas como Amazon, por eso han implementado sutiles estrategias psicológicas para que sus clientes finalicen sus compras

Alrededor del 70% de los carritos virtuales con al menos un artículo se abandonan sin concretar una compra.
Alrededor del 70% de los carritos virtuales con al menos un artículo se abandonan sin concretar una compra.
Foto: Leon Neal / Getty Images

Cuántas veces has puesto productos en el carrito virtual de Amazon dejándolos en el olvido sin comprarlos. Esa práctica tan común la tienen millones de estadounidenses que piensan dos veces antes de realizar el último paso para una compra en línea.

Amazon y otras empresas lo saben. Por eso, han implementado pequeñas y sutiles estrategias psicológicas para que en ese momento decisivo los usuarios finalicen su compra.

Alrededor del 70% de los carritos de compras en línea que contienen al menos un artículo finalmente se abandonan, según el Instituto Baymard, una consultora de comercio electrónico con sede en Copenhague.

La razón principal por la que los clientes se van: dicen que solo estaban navegando y no estaban listos para hacer una compra, según la firma.

Por lo tanto, las empresas buscan tácticas de persuasión para que los compradores sigan y hagan clic en el botón “comprar”.

En qué consiste la estrategia de Amazon

Una de esas estrategias de Amazon es cuando pide al usuario marcar una casilla para aplicar un cupón y ahorrar $2 dólares en lugar de que el descuento se aplique directamente. Así, ese pequeño descuento termina siendo un incentivo para que los consumidores compren el producto deseado.

Los expertos en marketing señalan que los clientes también quieren ser recompensados por el esfuerzo que realizan para comprar en línea. Puede que no parezca mucho hacer clic en un cuadro, pero sí marca la diferencia.

La caja de cupones de Amazon pone a los clientes en un papel más activo y comprometido para obtener una recompensa, lo que lo hace más visceral para ellos, dijo a CNN Tamara Masters, profesora asistente de marketing en la Escuela de Negocios David Eccles de la Universidad de Utah que estudia psicología de compras.

Al ver y hacer clic conscientemente en el cuadro del cupón, en lugar de que el cupón se aplique automáticamente, “se puede esperar que la recompensa se sienta de manera más aguda“, dijo Masters. “Puedes aplicarlo y ver los efectos felices”.

Eso es un beneficio para Amazon a largo plazo. Cuando un consumidor se siente recompensado después de esforzarse en comprar, “está más dispuesto a comprar y más dispuesto a pagar más” de una empresa en el futuro, dijo.

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