Cuáles son las aerolíneas en EE.UU. con más quejas: recibieron 78,000 reclamos en 2022
El 2022 fue un año difícil para los pasajeros y para las aerolíneas que acumularon el mayor número de quejas en años, desde cancelaciones de vuelos hasta equipaje extraviado, fueron los reclamos más frecuentes de los consumidores
Frontier sumó la mayor cantidad de quejas de viajeros durante 2022, principalmente por la cancelación de vuelos. Crédito: Shutterstock
Vuelos cancelados y equipaje perdido fueron una parte muy importante de las 78,000 quejas que las aerolíneas recibieron durante 2022 en Estados Unidos, por pasajeros afectados y enojados.
Así lo mostró un análisis realizado por el PIRG, a partir de un análisis de las quejas que viajeros hicieron sobre problemas con aerolíneas en el Departamento del Trabajo, agencias de viajes y sitios de reserva como Expedia y Priceline.
El 2022 fue un año particularmente complicado para las aerolíneas y para sus clientes, pues tras dos años de operaciones afectadas por la pandemia, millones de personas regresaron a los aeropuertos para volar.
Fue particularmente difícil la temporada de vacaciones de fin de año, cuando miles de vuelos se quedaron en tierra por el mal clima en prácticamente todo el país.
Pero no solo eso, sino que una falla en el sistema de Southwest Airlines provocó una ola de cancelaciones de vuelos, reclamos de reembolso y pérdidas de equipaje, lo que generó una carretada de quejas.
El nivel de quejas en 2022 superó por cinco veces las quejas que las aerolíneas sumaron en 2019, cuando 15,000 viajeros externaron su malestar.
“Pero el desastre de la tormenta de invierno de fin de año que arruinó los planes de vacaciones de millones de familias agregó más combustible a los esfuerzos de los reguladores y legisladores para mejorar la protección del consumidor en todo, desde la programación hasta las tarifas basura y los asientos familiares”, apuntó Teresa Murray, una supervisora de consumidores de PIRG, en el informe.
Cuáles fueron las aerolíneas con más quejas
El reporte de PIRG detalló que Frontier fue la aerolínea con el mayor número de quejas, con 20 por cada 100,000 pasajeros.
En segundo lugar estuvo Spirit Airlines con 10 quejas por cada 100,000 pasajeros y en tercer lugar con 9 quejas por cada 100,000 pasajeros, principalmente por cancelaciones de vuelos.
Southwest Airlines también está entre las que más quejas recibieron en 2022; así como American Airlines, United, Delta y Allegiant.
De acuerdo con el Departamento del Trabajo, durante el año pasado las aerolíneas cancelaron 190,000 vuelos en Estados Unidos y tuvieron 1.4 millones de vuelos.
También te puede interesar:
· Google Flights: así es la herramienta que te reembolsa dinero si el precio de tu boleto de avión disminuye
· ¿Cuáles son las causas de la reciente serie de incidentes aéreos en EE.UU. que casi acaban en accidentes?
· Autoridades federales evitarán que JetBlue Airways adquiera Spirit Airlines por $3,800 millones de dólares
