Ford se apoya en la opinión de sus clientes para mejorar sus vehículos

Ford ha dado un paso hacia mayor interacción con sus consumidores tras introducir su nueva función Record Feedback, característica permite a los propietarios de vehículos Ford compartir sus opiniones directamente con los ingenieros de la marca en tiempo real.

A través de una interfaz fácil de usar, se basa en la premisa de que los propietarios solo necesitan presionar el botón “Grabar comentarios” en la interfaz del vehículo para activar un micrófono que captura sus pensamientos y experiencias.

Esta herramienta permite a los clientes compartir sus observaciones sobre funciones específicas que pueden resultar complicadas de usar, sugerencias para mejorar la usabilidad o, por supuesto, expresar su aprecio por ciertos aspectos de su coche.

Lo fascinante es que este sistema va más allá de la mera recolección de opiniones verbales, ya que también recopila datos del vehículo, como registros de software, proporcionando a los ingenieros una visión completa del contexto.

Ventaja

La ventaja principal de esta función es su capacidad para proporcionar retroalimentación instantánea y directa a los ingenieros de Ford, interacción en tiempo real que permite a los equipos de desarrollo identificar rápidamente áreas de mejora y abordar problemas potenciales antes de que se conviertan en preocupaciones más amplias.

Además, al recopilar datos del vehículo junto con las opiniones de los propietarios, se crea una sinergia que permite a los ingenieros tener una comprensión profunda de los desafíos y las oportunidades para el perfeccionamiento de sus productos.

En ese sentido, a mediados de mayo, un propietario informó a través de esta función que la actualización del software FordPass afectó la función Phone-as-a-Key, desencadenando problemas con los teléfonos Apple.

En cuestión de días, los ingenieros de Ford analizaron la retroalimentación del cliente y los datos del vehículo, desarrollando y entregando una solución a través de una actualización de software. Esta respuesta rápida resolvió el problema para el cliente afectado.

Actualmente, Record Feedback está disponible en más de 300,000 vehículos, y su alcance continúa expandiéndose a través de actualizaciones de software y nuevos modelos. Este enfoque centrado en el cliente refleja, el principal consumidor de la marca, se ve atendido más al detalle gracias a este herramienta.

Además, en el futuro, la información recopilada se compartirá con el equipo de Experiencia del Cliente de Ford, con el objetivo de explorar maneras eficaces de comunicarse con los propietarios para brindarles asistencia inmediata en casos que requieran atención especial.

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