La mejor tienda en línea no es Amazon: aquí los 10 mejores sitios, según los clientes

El comercio electrónico es parte esencial del día a día en Estados Unidos. Sin embargo, no todas las tiendas en línea ofrecen la misma experiencia. Según el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI, por sus siglas en inglés) 2025, los consumidores ya tienen claro cuáles plataformas merecen su confianza. A continuación, te presentamos las 10 mejores tiendas en línea según los propios clientes, y sí, Amazon no ocupa el primer lugar.

10. Macy’s (77%)

Macy’s, una de las cadenas más tradicionales del país, se mantiene como una opción confiable para quienes buscan ropa, calzado y artículos para el hogar en línea. Aunque bajó un punto respecto a 2024, su servicio al cliente y amplia gama de productos siguen atrayendo a muchos compradores.

9. Nordstrom (78%)

Con un enfoque en moda de alta gama, Nordstrom conserva su lugar entre las favoritas. Sus tiendas físicas y su sitio web ofrecen ropa, cosméticos y calzado de marcas premium. A pesar de caer tres puntos, su servicio sigue siendo altamente valorado.

8. Target (78%)

Target es conocido por sus precios accesibles y su estilo moderno. Su sitio web, junto con su app, facilita una experiencia de compra cómoda y eficiente. Su estabilidad en el ranking refleja una base de clientes leales que aprecian su combinación de precio y diseño.

7. Costco (79%)

El gigante de las compras al mayoreo no solo reina en tiendas físicas. En línea, los consumidores valoran sus precios competitivos y políticas amigables. Aunque se requiere membresía, muchos la consideran una inversión que vale la pena.

6. Etsy (79%)

Etsy destaca por ofrecer artículos únicos, artesanales y vintage. Apoyar a pequeños emprendedores es un factor decisivo para sus millones de usuarios. Es ideal para quienes buscan productos personalizados y escapar de la producción masiva.

5. Kohl’s (79%)

Kohl’s se mantiene fuerte en el ámbito digital. Con buenas promociones y una experiencia de compra sencilla, es una favorita entre quienes buscan marcas conocidas a precios bajos. Su sitio web es fácil de usar y sus devoluciones son muy valoradas.

4. The Home Depot (79%)

La tienda líder en mejoras del hogar logró subir tres puntos gracias a la calidad de su atención en línea. Desde herramientas hasta decoración, Home Depot es una opción sólida para quienes buscan remodelar o reparar sin complicaciones.

3. eBay (81%)

eBay sigue siendo el paraíso para cazadores de gangas. Su sistema de subastas, junto con miles de productos únicos y reacondicionados, mantiene su popularidad. Su comunidad de vendedores independientes es una gran fortaleza.

2. Amazon (83%)

Amazon mantiene su dominio en volumen de ventas, variedad de productos y velocidad de envío. Sin embargo, ser el más grande no significa ser el mejor en satisfacción. Aunque millones siguen fieles a Prime, otros buscan atención más personalizada.

1. Chewy (85%)

El primer lugar lo ocupa Chewy, especializada en productos para mascotas. Con entrega gratuita, servicio 24/7 y atención personalizada, ha conquistado a los dueños de animales. Muchos destacan la empatía de su personal y la rapidez de sus envíos como puntos clave.

¿Qué pasó con otras grandes marcas, como Walmart?

A pesar de que es el gigante minorista de los Estados Unidos, Walmart no ha logrado posicionarse como uno de los preferidos en el mundo digital, ocupando el puesto 15 de esta clasificación.

Otras tiendas que sorprenden por quedar fuera del top ten son:

• Best Buy (11)
• Nike (14)
• Temu (17)
• Walgreens (18)
• Apple Store (19)

También te puede interesar:

• Pronto podrás pagar compras con oro y plata en Florida
• Las ocho monedas del Bicentenario más valiosas: pagan hasta $20,000
• Seguro Social: quienes recibirán un pago extraordinario el viernes 30 de mayo
• Mujer demanda a la Lotería de Texas para cobrar su premio de $83.5 millones
• ¿Qué es estar funcionalmente desempleado? 1 de cada 4 trabajadores lo está en EE.UU.