Navidad 2022: Qué es lo que debes saber sobre las políticas de devolución de regalos en EE.UU.

Los principales minoristas ya se están alistando ante la avalancha de compras que traerá la próxima temporada navideña en Estados Unidos. Más allá de eso, también estarán al pendiente de las devoluciones que se generen durante y después de ese periodo, cuyas estimaciones no son nada modestas.

De acuerdo con la Federación Nacional de Minoristas las tiendas incurren en $166 millones de dólares en devoluciones de mercancías por cada $1,000 millones de dólares en ventas. Además, los minoristas pierden $10.30 dólares por fraude de devolución por cada $100 dólares en mercancía devuelta aceptada.

Aunque muchas tiendas ofrecen devoluciones gratuitas para artículos festivos, –salvo ciertas excepciones–, algunas están reconsiderando la estrategia en medio del incremento del transporte y otros costos inflacionarios. 

La empresa sueca de moda H&M dijo que comenzará a probar las tarifas de devolución para los clientes en Noruega y posteriormente evaluará la respuesta al cambio. Los resultados podrían llevar aplicar las políticas en otros mercados. 

Otras compañías ya han implementado dichas tarifas y otras están en vías de aplicarlo. J. Crew tiene una tarifa fija de $7.50 dólares para devoluciones en línea con algunas exclusiones. Zara informó a Fox Business que los clientes que devuelvan productos en cualquier punto de entrega pagarán una tarida de $3.95 dólares.

Por su parte, Kohl’s dijo que el cliente es el responsable de mandar el artículo de vuelta al centro de la compañía, usando el transportista de su elección, mientras que Abercrombie & Fitch cobrará $7 dólares a los clientes que decidan usar su servicio de devolución en lugar de hacerlo en persona, según su sitio web. 

Aunado a esto algunas compañías están emitiendo pólizas más flexibles en este año. Walmart, quien prepara el regreso de sus “Deals for Days”, anunció que flexibilizó su política de devolución y dijo que las compras realizadas a partir del 1 de octubre se podrán devolver hasta enero de 2023. De igual forma, la mayoría de los artículos adquiridos en línea se podrán regresar gratis por correo. 

Entre otros cambios del gigante minorista, algunos miembros de Walmart+ de tiendas seleccionadas podrán recoger las devoluciones directamente en su puerta.

Target, quien alistó la contratación de 100,000 empleados para esta temporada, dijo que ofrecerá “devoluciones fáciles y gratuitas en la mayoría de los artículos nuevos sin abrir” dentro de los 90 días posteriores a la compra de un artículo. También alargó su periodo de devolución para artículos seleccionados hasta finales de enero. 

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